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あなたがお客様商売をされている方か
私にはわかりませんが
たとえあなたがサラリーマンであって
お給料をいただく立場であったとしても
そのお給料の延長上には
お客様という
対価を払ってくださる存在があるわけだから
今日のお話は
生きているすべての人に
当てはまるお話だと思います。
あなたはお客様に気に入っていただくために
自分のところの商品を
買っていただくために
どんな努力をしていますか？
何か最近は
自分をただガンガン前に出せば
お客は商品を買うものだと
勘違いもはなはだしい連中も
見かけたししますが
そんなことでは
お客様に好かれないばかりか
人間がどんどん離れていくと思います。
日本全体が
何か？攻撃的なものに
集中するようなエネルギーが
一部沸き起こっている気がするので
おかしいな？
と思ったら
近寄らないことが一番です。
（あなたの感覚の方が合っています。）
ちょっと話がそれましたが
お客様に来ていただくためには
もちろん
自分をガンガン前に出せばいいなんてことは
間違ってもなくて
（一部のドMな依存的なお客様は集まってくると思いますが。）
やっぱりお客様に好かれて
商品はもとより
あなたそのものを
気に入っていただかなければいけないと思うんです。
その時にですよ？
大切なことってなんだと思いますか？
あなたの商品が
どんなに素晴らしいものであったとしても
あなたという
その商品を売っている人間が
お客様にとって好ましいもので
ないならば
隣の
あなたと同じだけども
大したものを売っていないあの人に
あなたは負けてしまいます。
お客様が見ているものは
あなたが売っている商品そのものだけではないんですよ。
例えばです。
あなたはA美容院に行きました。
あなたは美容院に
なんの目的で行きますか？
もちろん
髪を美しく整えるために行きますよね？
けれども
もう一つ目的があるはずなんです。
それは・・・
癒されたいな
美容師さんが
お話の聞き上手な方だと
特に女性は
心が癒されませんか？
そういうのを
求めていくところもあるの思うのね。
けれどもです。
あなたはA美容師さんに話しかけました。
夏休みって
子供がずっと家にいるし
いろいろ大変なのよ
あなたは
別に子供が嫌いなわけではないし
ただ、いつもと違う日常に
ちょっとだけ心に余裕がなくて
イライラしているだけ。
その気持ちを
ただ聞いてほしいだけだったりします。
ところがそれを聞いた美容師さんは
そんなこと言ったら
せっかく夏休みの子供が
可哀想じゃないですか。
夏休みくらい
ゆっくりさせてあげたらいいんじゃないですか？
そうやって言われたら
あなたはどう思うでしょうか？
はたまた
B美容室ではこんな返答が帰ってきました。
あなたの
子供に対する
夏休みのイライラを聞くと
いや〜わかりますよ。
夏休みって長いですしね。
面倒みなきゃならないこと
いっぱいありますしね。
ところで○○さんは
子供が夏休みで
もっとも大変だと思うことって
なんですか？
こんな言葉がけをもらったら
あなたはどう感じるでしょうか？
自分のことをわかってくれて
共感してくれて
さらに質問までくれる。
こんな美容院があったら
髪にかける機会や時間も
今よりも増えるかもしれませんよね。
この
A美容院と
B美容院の決定的な違い
あなたにはわかりますか？
絶対的に違うのは
お客様に
どんな言葉でもって接しているのか？
ということなんです。
お客様はわかってもらいたい。
あなたところの商品を買うことも
さることながら
その商品を使うことで
よくなる自分をわかってほしい。
そして
自分のことを
わかってくれる
よい気持ちにさせてくれるところから
買いたいものなのです。
たった言葉だけでしょ？
簡単じゃん。
そうやって思いましたか？
言葉の使い方こそ
あなたの無意識が
もろに出る場所です
あなたは普段
どんな言葉を使って
人と接しているのか？
あなたは実は
ほとんどわかっていません。
言葉を変えるって
けっこうコツがいるんですよ。
お客様にもっといっぱい来てほしいのなら
あなたは自分の言葉の使い方を
しっかりと見直し
変えていく必要があります。
大切なことなので
もう一度おさらいです。
◎お客様は自分の悩みを楽にしてくれるところから物を買いたいもの
◎ただ、物がほしいだけではなく、売っている人がどんな人なのか？ということがとても重要
◎そんなお客様に気に入っていただくためには、あなたがどんな言葉を普段使っているのか？を知ることがとても重要
そんな流れです。
言葉の使い方は
勉強する必要があります。
思いやりがあれば
変わるものではありません。
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